LA NÉCESSITÉ D'INTÉGRER UN SYSTÈME DE COMMUNICATION ÉVOLUÉ

Établie à Laval, au Québec, l'entreprise Transport Cotnoir se spécialise depuis un demi-siècle dans la livraison de meubles neufs et dans les déménagements sur courte et longue distance auprès des particuliers. Employant une centaine de personnes sur la route, l'entreprise réalise un chiffre d'affaires annuel de 8 millions $. Une importante partie de ses activités se déroule dans un établissement de 200 000 pieds carrés et au cœur de ses trois immenses entrepôts qui font office de mini-centre de distribution.

Lorsque la direction de l'entreprise a contacté Bell, elle avait pour objectif d'améliorer les communications dans ses établissements : « Nous étions propriétaire d'un système devenu désuet, explique le président, Gilbert Cotnoir. Nous voulions nous doter d'installations plus évoluées, intégrant un système de réponse vocale et nous permettant de joindre plus efficacement nos planificateurs dans les entrepôts – c'est-à-dire par un autre moyen que le service cellulaire, qui nous revenait très cher. »

UN RÉSEAU ÉTENDU À LA GRANDEUR DE NOTRE VISION

Après une analyse détaillée de la situation, les experts de Bell ont proposé une solution de pointe non seulement adaptée à la situation, mais qui en offrait aussi bien davantage au client… et à prix abordable puisque Bell avait aussi établi pour Cotnoir un budget souple étalé sur cinq ans.

L'implantation du système BCM et la mise en œuvre d'un réseau local sans fil relié par câble optique permettra à l'entreprise d'exploiter sous peu un système de gestion par codes à barres dans ses entrepôts, ce qui la propulsera dans une toute nouvelle ère. « Nous prévoyons que ce système nous procurera des économies équivalant à deux personnes par quart de travail, précise M. Cotnoir. En ayant la capacité de déchiffrer les codes à barres apposés sur les pièces de nos fournisseurs, nous éliminerons plusieurs opérations manuelles au moment du déchargement des camions la nuit, et nous accélérerons considérablement le mouvement des stocks. »

UNE NETTE AMÉLIORATION DES COMMUNICATIONS

La nouvelle solution assure l'harmonisation du système de télécommunications à l'échelle des établissements de Transport Cotnoir. Elle emballe aussi le client par bien d'autres aspects que son intégration des dernières technologies. M. Cotnoir nous en donne quelques exemples : « Nous avons pu conserver nos anciens postes téléphoniques, les communications interentrepôts se sont améliorées et accélérées, la réceptionniste a pu se libérer pour se consacrer à d'autres tâches administratives, le nombre de messages en attente a diminué et les frais d'interurbain occasionnés notamment par l'important volume d'appels entre Laval et la Rive-Sud ont baissé. »

UN SERVICE À LA CLIENTÈLE EXCEPTIONNEL

Le client est par ailleurs extrêmement satisfait d'avoir pu traiter avec un point de contact unique :
« C'est beaucoup plus simple et nous avons été impressionnés par l'orchestration sans faille du projet, la rigueur des consultations, la richesse des explications et la qualité de la formation. »

Et quant aux délais d'exécution, « disons que l'équipe de Bell était prête bien avant nous autres! » de conclure M. Cotnoir en riant.